Não estou conseguindo subir imagens na plataforma no cardápio/catálogo

Tipos de imagens suportadas na plataforma

Quando o lojista não consegue fazer o upload de uma imagem no cardápio, o mais comum é a imagem não estar de acordo com os requisitos da plataforma:

• Dimensão recomendada: 1080 x 1080 pixels - Procure utilizar sempre imagens "quadradas", a dimensão pode ser menor, mas pode ficar com baixa qualidade. Se for muito maior que a recomendada, não será possível utilizá-la

• Tamanho máximo do arquivo: 20mb

• Formato do arquivo: jpg, png, webp, gif

Como verificar imagem utilizada

Quando o lojista possui dificuldade com a imagem, a primeira coisa a ser feita é pedir o arquivo original que ele está tentando upar na plataforma e verificar as propriedades.

Peça o arquivo original, ele NÃO pode ser enviado como foto no WhatsApp. Ao enviar, o WhatsApp faz a compactação da imagem, mudando seu tamanho e formato. O ideal é enviar como "arquivo" nas opções de upload do próprio WhatsApp, ou então compactado em arquivo .rar ou .zip. Em último caso, peça para enviar por e-mail.

Ao receber o arquivo no pc, clique com o botão direito em Propriedades e verifique tamanho, resolução e formato da imagem. Caso não esteja em conformidade com algum dos itens da lista acima, tente editar ou compactar em um editor de imagem ou sites como iloveimg.com e canva.com.

Como inserir ou modificar a imagem de um item

Após verificar e ajustar quando necessário, tente realizar o upload diretamente no item que o cliente está tentando criar ou em alguma loja demonstração que possua.

Se precisar, aqui tem um passo a passo de como editar/criar um produto e sua imagem.

Caso o problema persista, tente fazer o processo no item com outras imagens que já foram utilizadas na plataforma.