> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://licenciados.meajuda.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://licenciados.meajuda.cc/tickets-comuns-de-atendimento/nao-estou-conseguindo-subir-imagens-na-plataforma-no-cardapio-catalogo.md).

# Não estou conseguindo subir imagens na plataforma no cardápio/catálogo

## Tipos de imagens suportadas na plataforma

Quando o lojista não consegue fazer o upload de uma imagem no cardápio, o mais comum é a imagem não estar de acordo com os requisitos da plataforma:

* Dimensão recomendada: 1080 x 1080 pixels - Procure utilizar sempre imagens "quadradas", a dimensão pode ser menor, mas pode ficar com baixa qualidade. Se for muito maior que a recomendada, não será possível utilizá-la
* Tamanho máximo do arquivo: 20mb
* Formato do arquivo: jpg, png, webp, gif

## Como verificar imagem utilizada

Quando o lojista possui dificuldade com a imagem, a primeira coisa a ser feita é pedir o arquivo original que ele está tentando upar na plataforma e verificar as propriedades.

Peça o arquivo original, ele NÃO pode ser enviado como foto no WhatsApp. Ao enviar, o WhatsApp faz a compactação da imagem, mudando seu tamanho e formato. O ideal é enviar como "arquivo" nas opções de upload do próprio WhatsApp, ou então compactado em arquivo .rar ou .zip. Em último caso, peça para enviar por e-mail.

Ao receber o arquivo no pc, clique com o botão direito em **Propriedades** e verifique tamanho, resolução e formato da imagem. Caso não esteja em conformidade com algum dos itens da lista acima, tente editar ou compactar em um editor de imagem ou sites como [iloveimg.com](https://www.iloveimg.com/p) e [canva.com](https://licenciados.meajuda.cc/tickets-comuns-de-atendimento/www.canva.com). 

## Como inserir ou modificar a imagem de um item

Após verificar e ajustar quando necessário, tente realizar o upload diretamente no item que o cliente está tentando criar ou em alguma loja demonstração que possua.

Se precisar, [aqui tem um passo a passo](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item) de como editar/criar um produto e sua imagem.

Caso o problema persista, tente fazer o processo no item com outras imagens que já foram utilizadas na plataforma.