Exemplo de whats - com resolução
Aqui você encontra situações de resolução de conflitos entre lojistas e Alloy.
Exemplo 1
Conversa no WhatsApp:
Lojista: Bom dia @
Lojista: Pode ver se esse mês está certo o pagamento?
Lojista: Não lembro de ter visto esse boleto
Você: Bom dia! Tudo bem?
Você: Claro! Vejo sim.
Você: Tens um valor em aberto, refente a out/2019.
Você: Vou reenviá-lo por e-mail.
Você: Agora vi que havia chegado ontem
Você: É este e-mail mesmo. 😊
Lojista: Então, mas veio ontem com vencimento 15/10, estranho né?
Lojista: Vou pagar no decorrer da semana
Você: Certo! 😉
Você: Os e-mails com as mensalidades são sempre enviados 5 dias antes e no dia do seu vencimento.
Você: No dia posterior, caso não tenha sido identificado o valor, é enviado um e-mail sobre a fatura em aberto.
Você: A mensagem que recebeste ontem, dia 20/10, é um comunicado sobre o valor em aberto do dia 15/10.
Você: Este é o nosso padrão de comunicação com o parceiro. Sempre que tiveres dúvidas, pode chamar diretamente por aqui ou no grupo do whats. 😊
Lojista: Só recebi esse ontem mesmo
Lojista: Mas durante a semana eu pago certinho daí
Você: Ok, obrigada!
Exemplo 2
Situação:
O parceiro entrou em contato no dia anterior e disse que já havia solicitado o cancelamento há mais de uma semana e que o financeiro deveria ter entrado em contato, mas não entrou. Os e-mails recebidos e as mensagens via Whatsapp de todos os possíveis pontos de contatos do parceiro conosco foram verificados (vendas, cs, suporte e financeiro) e pode-se perceber que até o dia anterior não havia sido entrado em contato. Assim, foi enviada a seguinte mensagem ao lojista:
Você: Bom dia, @! Tudo bem?
Você: Aqui quem fala é a @, responsável pelo financeiro do time [sua marca] 💚
Você: Minha colega @ repassou a sua solicitação.
Você: Tivemos conhecimento do pedido de cancelamento da plataforma ontem, pois antes não recebemos nenhum outro pedido além da Unidade III.
Você: Sobre a solicitação de kit, foi um pequeno mal-entendido do meu colega. Assim que possível ele enviará uma nova mensagem avisando sobre essa questão.
Você: Em relação ao financeiro, não fica nenhum valor em aberto conosco!
Você: Qualquer dúvida, ficamos à disposição!
Exemplo 3
Conversa no WhatsApp:
Lojista: olá bom dia. quais mensagens q não retornamos para vcs. A situação ainda é a mesma. Estamos tendo a média de 5 pessoas/dia no restaurante. é uma situação q não sabemos como lidar. E nem sabemos qdo e se irá terminar. Está se prologando muito mais do que nossos esforços estão conseguindo suportar.
Lojista: se foi msg para o meu marido q ele não respondeu. Bem, ele faz a compra, faz a comida, faz a entrega (meio-dia) e a noite. nem as minhas mensagens ele não está conseguindo responder.
Você: Bom dia!
Lojista: infelizmente, não temos como dar nenhum tipo de previsão para retorno. realmente a coisa está cada dia mais difícil
Você: Entendemos a situação de vocês, não é diferente de muitas outras empresas no país e no mundo, também estamos sofrendo, infelizmente
Lojista: em relação aos itens solicitados. Os correios aqui estão em breve. Assim, q retornar, enviaremos para vcs. Agradecemos a compreensão e atenção
Você: Como se passou bastante tempo, o departamente do financeiro acabou enviando a mensagem para vocês a fim de não gerar mais atividades para eles e também não gerar mais investimentos para vocês nesse momento crítico
Lojista: ok
Você: Tentamos avançar com a plataforma de delivery para vocês e trabalhar ações com a base de clientes para fomentar vendas e crescimentos porém não tivemos êxito
Você: Como sempre, nosso objetivo continua sendo o mesmo por aqui, crescer o negócio de vocês
Você: Se pudermos contribuir de alguma forma e avançarmos em estratégias que estão dando muito certo para várias empresas, será um prazer ajudar vocês também
Lojista: ok
Você: Repassarei a nossa conversa ao financeiro para que fiquem cientes e mais uma vez, seguimos à disposição para mais contribuições
Você: Grande abraço e muito sucesso!
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