Cliente relatou problemas de lentidão na plataforma

Situação

Lojista relatou que cliente reclamou que o site/app está lento.

Como resolver

Quando o lojista solicitar este tipo de suporte, você pode enviar esta mensagem:

Olá, [nome lojista]! Obrigado pelo feedback!

Estamos constantemente trabalhando para garantir a estabilidade e velocidade do site/aplicativo, pois é fundamental para o sucesso da plataforma!

Lembramos que todos os nossos sistemas rodam no servidor da Amazon, um dos mais rápidos e seguros do mundo. E de acordo com a nossa última pesquisa de comparação com concorrentes, inclusive com concorrentes indiretos (iFood), constatamos que a nossa plataforma é a mais rápida em testes das métricas que o Google metrifica para rankear e posicionar o site nas pesquisas.

Muitas vezes constatamos que o carregamento lento se deve a internet local do usuário que está tentando acessar ou até mesmo o catálogo de produtos com imagens muito grandes em tamanho. Pode ser interessante testar em outras conexões, variando do wifi para rede móvel, por exemplo.

De qualquer modo, vamos verificar imediatamente se há alguma instabilidade.

Se identificarmos algum problema interno, avisaremos!